DO IDEAを体現する「きょういくん」：不動産業界の未来を拓く人材育成革命

人材こそ成長のエンジン。不動産業界の変革を牽引するクラスコのDO IDEA、社員教育プラットフォーム「きょういくん」誕生秘話と未来への展望

「お客様の人生における大きな決断をサポートする」。不動産業に携わる私たちにとって、この言葉の重みは計り知れません。だからこそ、お客様に最高のサービスを提供するために、社員一人ひとりの成長が不可欠です。しかし、従来のOJT中心の教育体制では、どうしても質のばらつきが生じ、お客様にご迷惑をおかけする可能性も孕んでいました。

「この状況を変えたい。社員全員がプロフェッショナルとして、お客様の期待に応えられる組織を作りたい」。そんな強い想いから生まれたのが、クラスコの社員教育プラットフォーム「きょういくん」です。これは、単なる教育ツールではありません。私たちの理念である「DO IDEA」、つまり「まず行動し、そこから新しい発想を生み出す」精神を体現した、不動産業界の未来を拓くための挑戦なのです。本稿では、「きょういくん」誕生の背景、具体的な機能、そしてそれがもたらす成果と未来への展望について、経営者の視点から深く掘り下げていきます。

1. 課題の発見・背景：OJT中心の教育が生む歪みと、お客様への責任

不動産業界は、多岐にわたる専門知識と、お客様一人ひとりに寄り添うコミュニケーション能力が求められる奥深い世界です。物件情報、法律、税金、住宅ローン、そして地域情報まで、学ぶべきことは枚挙にいとまがありません。これまで、クラスコではOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）を教育の中心としてきました。先輩社員が直接指導にあたり、現場で必要なスキルを習得していくという、ある意味伝統的な教育方法です。

しかし、このOJT中心の教育には、いくつかの課題がありました。まず、教育担当者である上司の知識や指導スキルによって、教育の質にばらつきが出てしまうことです。経験豊富なベテラン社員が必ずしも体系的な教育を行えるとは限りませんし、多忙な業務の中で十分な時間を割けないケースもありました。

次に、新入社員や異動してきた社員にとっては、体系的に知識を習得するまでに時間がかかるという点です。必要な情報を網羅的に学ぶ機会が少なく、手探りで業務を進めざるを得ない場面も少なくありませんでした。これは、社員の早期戦力化を妨げるだけでなく、お客様への対応においても不安要素となりかねません。

そして、教育担当者の負担も大きなものでした。日々の業務に加え、教育という追加のタスクをこなすことは、精神的にも肉体的にも負担が大きくなります。結果として、教育の質が低下したり、担当者が疲弊してしまうという悪循環も懸念されました。

これらの課題を放置することは、「お客様の人生における大きな決断をサポートする」という私たちの基本的な責任を果たす上で、決して許されることではありません。お客様に安心と満足を提供するためには、社員一人ひとりが高いプロフェッショナル意識とスキルを持つ必要がある。その強い危機感が、「きょういくん」開発の原点となりました。

2. DO（実行）に至った動機と行動：「お客様の安心」を追求する情熱が、教育改革を加速させた

「現状の教育体制のままでは、お客様に最高のサービスを提供することはできない」。私たちは、この強い危機感を共有し、具体的な行動へと移しました。まず着手したのは、現場のリアルなニーズを詳細に把握することでした。各部署のマネージャーや、実際にクライアントと接する社員たちにヒアリングを重ね、「どのような知識やスキルが不足しているのか」「どのような教育方法が望ましいのか」といった生の声を集めました。

そこで明らかになったのは、「時間や場所に縛られず、自分のペースで学習したい」「自分の習熟度を客観的に把握したい」「教育担当者の負担を軽減してほしい」といった、現場の切実な願いでした。これらの声を受け、「体系的で、誰もが同じレベルの知識・スキルを効率的に習得できる仕組み」の構築が急務であると、私たちは強く認識しました。

そして、「まずはやってみよう」というクラスコの行動原則である「DO IDEA」に基づき、教育担当者を中心としたプロジェクトチームを発足させました。メンバーは、人事、情報技術 (IT)、現場のマネージャーなど、多角的な専門家たちで構成されました。それぞれの専門知識を持ち寄り、理想的な教育プラットフォームのコンセプトを議論する日々が始まりました。

社内外の様々な教育プラットフォームを調査し、不動産業界特有のニーズに対応できるものは少ないという結論に至りました。それならば、「自分たちで創り出すしかない」。その強い決意が、「きょういくん」の開発へと私たちを突き動かしました。

3. IDEA（アイデア）の内容：不動産×テクノロジーが生んだ、革新的教育プラットフォーム「きょういくん」

現場のニーズと、自分たちで最高のもの創り上げたいという強い想いを結実させたのが、不動産会社に特化した教育動画プラットフォーム「きょういくん」です。このプラットフォームには、私たちの長年の経験と知識、そして最新のテクノロジーが凝縮されています。

「きょういくん」の主な特徴は、以下の通りです。

• 1600を超える豊富な教育動画コンテンツ: 不動産の基礎知識から、営業スキル、法律、税金、賃貸管理、リフォーム、投資など、幅広い分野を網羅した専門的な動画コンテンツを搭載しています。ポータブルスキル（社会人として共通して求められる能力）に関する動画も充実しており、新入社員からベテラン社員まで、それぞれのレベルや職種に必要な知識・スキルを習得できます。
• 理解度テストと自動採点機能: 各動画には、内容の理解度を確認するためのテスト機能が組み込まれています。受講後すぐに自身の学習成果を確認でき、弱点を再度学習することができます。自動採点機能により、教育担当者の採点業務の負担も大幅に軽減されます。
• 教育マネジメント機能: 受講者の進捗状況や成績をリアルタイムで把握できる管理システムを搭載しています。これにより、マネージャーはチーム全体の学習状況を把握し、必要に応じて個別指導を行うことができます。
• プレイリスト機能: 部署や役職、キャリアパスに応じて、受講すべき動画を体系的にまとめたプレイリスト機能を用意しています。「新入社員向け」「賃貸マネージャー向け」「管理職向け」など、それぞれの役割に必要な知識を効率的に学習できます。
• 学習履歴管理機能: 個々の社員の学習履歴を詳細に記録・管理することができます。これにより、社員の成長過程を可視化し、適切なキャリア開発の支援に役立てることができます。

これらの機能を組み合わせることで、「きょういくん」は、時間や場所に縛られず、自分のペースで、体系的に専門的な知識・スキルを習得できる、革新的な教育環境を実現しました。これは、まさに不動産業界における教育のあり方を根底から変える IDEA だと、私たちは確信しています。

4. 結果・成果（課題解決）：教育の質向上、早期戦力化、そして業界への貢献

「きょういくん」の導入は、クラスコに多岐にわたる影響をもたらしました。

まず、教育の質の平準化 が実現しました。動画コンテンツを通じて、誰もが一定水準以上の専門的な知識を習得できるようになったため、社員全体のスキルアップにつながりました。これにより、お客様に提供するサービスの質も向上し、顧客満足度の向上にも貢献しています。

次に、教育期間の短縮と早期戦力化 が可能になりました。体系化された動画コンテンツと個別なペースでの学習により、新入社員や異動してきた社員が迅速に業務に必要な知識・スキルを習得できるようになり、早期の戦力化が実現し、組織全体の生産性向上に貢献しています。

また、教育担当者の負担軽減 も大きな成果です。動画コンテンツや自動採点機能の導入により、これまで教育担当者が費やしてきた時間と労力を大幅に削減することができました。これにより、マネージャーは本来の業務に集中できるようになり、組織全体の効率化につながっています。

さらに、社員のモチベーション向上 にも貢献しています。自身の成長を可視化できるようになったことや、専門的な知識・スキルを習得することで自信を持って業務に取り組めるようになったことが、学習意欲の向上につながっています。

そして、「きょういくん」の導入効果は、クラスコ内部に留まりません。私たちのこの取り組みに共感いただいた全国の不動産会社様にも「きょういくん」を提供することで、業界全体の教育レベル向上 に貢献しています。現在では2000名を超える方々にご利用いただいており、不動産業界全体の進歩に貢献できることを、私たちは誇りに思っています。

5. つながる未来（人生楽しい人を増やす）：プロフェッショナル育成が拓く、お客様の豊かな未来

「きょういくん」が目指すのは、単なる業務効率化や業績向上ではありません。質の高い教育を受けた社員が、お客様一人ひとりのライフスタイルや夢に寄り添い、最適な住まい探しをプロフェッショナルにサポートすることで、お客様の「理想の暮らし」の実現に貢献することこそが、私たちの真の目標です。

お客様の笑顔は、私たち社員にとって最大の喜びであり、仕事への充実感やモチベーションの源泉となります。プロフェッショナルとして成長した社員が増えることで、お客様の満足度が向上し、ひいては「住まいを通じた人生の楽しさ」がより多くの人に広がっていくと、私たちは固く信じています。

「きょういくん」は、テクノロジーを活用した教育プラットフォームですが、その根底にあるのは、お客様の幸せを願う私たちの温かい想いです。私たちはこれからも、「きょういくん」を進化させ続け、不動産業界で働く人々がプロフェッショナルとして成長し、お客様の人生におけるかけがえのない瞬間を創出できる存在となるよう、全力でサポートしてまいります。

6. まとめ: DO IDEAは未来を創る。不動産業界の進化と、人材育成への不変の信念

今回のブログでは、クラスコの社員教育プラットフォーム「きょういくん」の開発ストーリーを通じて、私たちの行動原則である「DO IDEA」がいかに実現され、不動産業界の未来を拓くイノベーションを生み出しているかをご紹介しました。

OJT中心の伝統的な教育体制が抱える課題を深く理解し、「お客様の安心」を追求する強い情熱が、テクノロジーを活用した革新的な教育プラットフォーム「きょういくん」を生み出しました。その結果、教育の質の向上、社員の早期戦力化、教育担当者の負担軽減といった具体的な成果が得られ、さらには業界全体の教育レベル向上にも貢献しています。

私たちの目指す未来は、プロフェッショナルな知識と温かい心でお客様の夢をサポートできる人材が育ち、住まいを通じて「人生の楽しさ」をより多くの人に届けられる社会です。「きょういくん」は、その未来を実現するための重要な一歩であり、私たちの「DO IDEA」の精神を体現する象徴的な存在です。

これからも私たちは、「まず行動し、そこから新しい発想を生み出す」という信念を持ち続け、不動産業界の進化と、人材育成への投資を絶え間なく行ってまいります。